どうすれば、ホテルでいい部屋に「アサイン」されるのか？
ホテルで宿泊客に部屋を割り当てることを業界用語で「アサイン（assign）」という。
大規模ホテルの場合、前日に大まかに「プレアサイン」をする。団体客などの部屋をあらかじめ決定しておくためだ。
個人客は宿泊日当日、チェックインのときにフロント係が決定することが多い。
では、どうすれば「眺望のい部屋」「高層階」に「アサイン」されるのか？
眺めのいい部屋にアサイン（部屋割り）される客とは？
- ホテルの上級会員
- 「眺望などのリクエスト」があった客
- なんとなく、クレームが入りそうな客
ハイフロア アサインとは？
ホテル業界の専門用語で、ハイフロア（Hi-Floor）は「高層階」、アサイン（assign）は「 割り当てる」という意味で、「高層階の部屋を割り当ててください」ということになる。
「ハイフロアーアサイン（Hi-Floor assign）」という業界用語を知ってるホテル関係者あるいは、ちょっと難しい人と思われて、「いい部屋」を割り当ててくれる可能性がある。
実際の効果は？
ネット予約のとき、日本語で「高層階 希望」と書いた。
- 確かに「高層階」であったが、角度的に眺望がよくない部屋だった。
- 同じホテルで、何にも書かないで予約したときは「中層階で広い部屋」だった。
ホテルによると思うが「高層階＝いい部屋」ではないということだ。
例えば、リゾートホテルの多くは、海側の「オーシャンビュー」と海の見えない「ガーデンビュー」の2タイプの客室がある。
単に「ハイフロアーアサイン」と書いたなら、「ガーデンビュー」になる可能性もある。
その場合は、「眺望のいい部屋希望」と書いた方がいいかもしれないが、宿泊代金の設定価格が「オーシャンビュー」と「ガーデンビュー」では大きく違うので、単に要望を書いただけでは希望通りにならないと思う。
結局、自分の要望を具体的に書く方がいいと思う。例えば、昼間は観光でホテルにいないので眺望よりも広い部屋がいい場合は「広い部屋希望」書けばいいのではないか？
また、具体的な要望を書く場合「ハイフロア アサイン」という使いなれない業界用語よりも「日本語で高層階、眺望にいい部屋」と書いた方が意志が伝わりやすいと思う。
ホテル公式サイトからの予約が有利か？
同じタイプの部屋を予約しても、飛行機とセットツアーは、宿泊単価が低く、低層階になることが多い。
一方、ホテルの会員で公式サイトで予約すると宿泊料金はツアーよりも高く、高層階にアサインされることが多い。
予約サイトによって部屋が違うか？
ホテルとしても「高級」イメージをつけたいので、「高級予約サイト」を利用した方が、「いい部屋」になることがある。
チェックインが早い方がいいか？遅い方がいいか？
チェックインの時間が早いと部屋の掃除ができていない場合があるので部屋の選択肢が少なくなる。
また「いい部屋」の宿泊客は、ホテルの上級会員の場合が多く、レイトチェックアウトする場合が多い。
したがって、ホテルのチェックインが早すぎると「いい部屋」は空いていないことが多い。
逆に、遅過ぎると、「いい部屋」が空いていない場合もある。ただ、予約したタイプの部屋が満室で、無料アップグレードしてくれる場合もある。
結局、チェックイン可能時間の1～2時間後に行くと部屋の清掃も終わって選択肢が多くなると思われる。
チェックインは権限のありそうな担当者のところに行くべき
個人客は宿泊日当日、チェックインのときにフロント係が決定することが多い。したがって、フロントの担当者に「無料アップグレートする権限」がなければ「いい部屋」にはアサインされない。
経験上「年配の男性」のフロント係の方が「権限」があることが多い。逆にいかにも「新入社員」というフロント係の場合、権限がないように思う。
エレベーターに近い部屋がいいのか、遠い部屋がいいのか？
大規模ホテルの場合、エレベータ―から部屋が遠いと不便なので敬遠される。
しかし、エレベーターの隣は、人が混雑して落ち着かない。
これは客の好みによるので「エレベーターから遠いか近い」かは希望が通りやすい。したがって、チェックイン時にフロント担当者に「好み・希望」を伝えるといい。
連泊客は頻繁にエレベータ―に乗るのでエレベーターに近い部屋にアサインされることが多い。
ホテルによってはチェックイン時間の早い順番に、エレベータ―から遠い部屋からアサインするところもある。
旅行サイトのポイントを利用した場合はどうなるか？
ホテルは宿泊予約サイト経由の予約の場合約6％の手数料を宿泊予約サイトに支払う。
例えばホテル側が宿泊予約サイトに支払う月額手数料が合計10万円の場合、利用者が旅行サイトのポイント1万円分を利用すると、ホテル側が宿泊予約サイトに支払う手数料10万円からポイント分1万円を引きて9万円を支払う。
ホテル側としては、宿泊予約サイトのポイントを使われると現金収入が減るのであまりいいことではない。しかし、宿泊予約サイトで高額のポイントを獲得している客は、頻繁に旅行するので、ホテル側としては取り込みたい客と言うこともできる。
結局、ホテルの対応は、どっちもありえる。
しかし、実際に「10泊利用すれば1泊分無料」となるサイトで10泊し、無料で宿泊したことがあるが、あまり「いい部屋」にはアサインされなかった。
ちなみに、「10泊利用すれば1泊無料」とは、10泊の平均料金が1万円なら、1万円分の宿泊料が無料となる。
まとめ
結局、ホテルの会員になるのが、一番確実に「いい部屋」にアサインされる方法だろう。
もし、フロントで無料の会員入会を勧められたら入会した方がいい。それは、フロント係の成績になるだろうから「いい部屋」にアサインしてくれる可能性があるからだ。