ホテルで宿泊客に部屋を割り当てることを業界用語で「アサイン（assign）」という。
大規模ホテルの場合、宿泊日の前日に大まかに「プレアサイン」をする。
団体客やVIP（特別客）などの部屋をあらかじめ決定しておくためだ。
個人客は宿泊日の当日、チェックインのときにフロント係が決定することが多い。
では、どうすれば「眺望のいい部屋」「高層階」に「アサイン（部屋割り）」されるのか？
「高層階希望」「静かな部屋希望」「眺望の良い部屋だと嬉しいです」など、予約時に一言添えておくことは意外に効果的です。
ホテル側も可能な限り対応しようとします。特に外資系ホテルやシティホテルは「リクエスト欄」をよく見ています。
チェックイン時間が早すぎても「掃除」が終わっておらず客室の選択肢が少ない。遅すぎても客室の選択肢が少ない。
実は「チェックイン開始時間から1～2時間後」がベストタイミングです。
まだ部屋に余裕があり、かつ清掃も終わっているので「良い部屋」を割り当ててもらえる確率が上がります。
フロントスタッフも人間です。チェックインの際に「今日は楽しみにしてきました」「もし可能なら眺めの良いお部屋だと嬉しいです」と笑顔で伝えるだけで、意外と好印象が働きます。
あくまで「お願いベース」で、要求しないことがポイントです。
- ホテルの上級会員
- 高単価の予約客（ツアー客は単価が低いので優先されないことが多い）
- 「眺望などのリクエスト」があった客
- 丁寧な立ち振る舞いの客
- なんとなく、クレームが入りそうな客（あまりいい例ではない）
ホテル業界の専門用語で、ハイフロア（Hi-Floor）は「高層階」、アサイン（assign）は「 割り当てる」という意味で、「高層階の部屋を割り当ててください」ということになる。
「ハイフロアーアサイン（Hi-Floor assign）」という業界用語を知ってるホテル関係者、あるいは、ちょっと難しい人と思われて、「いい部屋」を割り当ててくれる可能性があると言われる。
一般客が「知ったかぶり」をすると逆効果だと思う。自分の言葉で「高層階希望」「眺望にいい部屋希望」などとリクエストした方がいいと思います。
同じタイプの部屋を予約しても、「飛行機とホテルのセットツアー」は、宿泊単価が低く、低層階になることが多い。
一方、飛行機はエアラインで予約し、ホテル宿泊だけを「旅行サイト」で予約するとトータルの旅行代金はツアーよりも高くなるが、高層階にアサインされることが多い。
ホテルとしても「高級」イメージをつけたいので、「高級予約サイト」を利用した方が、「いい部屋」になることがある。
しかし、OTA（オンライン・トラベル・エージェント）のシェア1位の楽天トラベル経由の予約客を冷遇するホテルはほとんどないと思う。
個人客は宿泊日の当日のチェックインのときにフロント係が「客室」を決定することが多い。
したがって、フロントの担当者に「無料アップグレートする権限」がなければ「いい部屋」にはアサインされない。
あくまでも個人的な経験に基づく見解ですが、若い女性のフロント係よりも、年配の男性のフロント係の方が、客室アップグレードに応じてくれる確率が高いように感じます。
有名外資系ホテルを「朝食なしプラン」で予約した際、チェックイン時に「朝食付きプラン」へ変更すれば（2名で4,000円の追加）、部屋をアップグレードできると提案されたことがあります。
ホテルにもよるとは思いますが、「朝食付きプラン」を選ぶゲストは客単価が高いと見なされやすく、その結果、より条件の良い客室にアサインされる可能性が高まるのではないかと感じました。特に高級ホテルでは、一定の効果が期待できるかもしれません。
一方で、ビジネスホテルではそこまで細かく見られていないケースが多く、同様の効果はあまり期待できないように思います。
「10泊すれば1泊分無料」となる旅行サイトで10泊し、無料で宿泊したことがある。
しかし、あまり「いい部屋」にはアサインされなかった。
ホテル側は、旅行サイトのポイントを独自に現金に換算して、低単価の客とみなしたのかもしれない。
旅行サイトのポイントを利用すると、本来ホテルに入るべき現金と相殺されるので、ホテル側としては、大歓迎ということではないと思う。
しかし、宿泊予約サイトで高額のポイントを獲得している客は、頻繁に旅行するので、ホテル側としても取り込みたい客と言うこともできる。
結局、ホテルの対応は、どっちもありえる。
閑散期にリゾートホテルのヴィラに宿泊したことがあります。
そのヴィラは完全に独立した1棟貸しではなく、ヴィラ1棟に3室が入っているタイプでした。宿泊客自体は少なかったにもかかわらず、私が泊まったヴィラは3室すべてが埋まっていました。
おそらく、ヴィラはフロントからの移動距離が長いため、清掃や管理の効率を考え、フロントに近い棟から順番に集中的にアサインしたのだと思います。清掃を短時間で済ませるための合理的な判断でしょう。
これは一般的なホテルでも同様で、稼働率が低い日でも、あえて1部屋おきに空けるような配置はせず、連続して部屋を割り当てるケースが多いはずです。さらに閑散期には、フロア単位で「使用しないフロア」と「利用するフロア」を分けて運用することも考えられます。
このように、部屋割りは宿泊客の属性だけで決まるものではなく、清掃効率や動線、運営上の都合といった要素も大きく影響しているように感じます。
大規模ホテルでは、エレベーターから部屋までの距離が長いと不便なため、敬遠されがちです。一方で、エレベーター付近は人の往来が多く、落ち着かないと感じる人もいます。
この点は完全に宿泊客の好みによるため、「エレベーターから近い部屋」「遠い部屋」といった希望は、比較的通りやすい要望だと言えます。チェックイン時にフロント担当者へ、自分の好みや希望を伝えておくとよいでしょう。
また、連泊客はエレベーターの利用回数が多くなるため、利便性を考慮してエレベーターに近い部屋にアサインされるケースが多いようです。
なお、部屋割りの方針はホテルごとに異なり、チェックイン時間の早い順にエレベーターから遠い部屋から埋めていくホテルもあれば、逆にエレベーターに近い部屋からアサインしていくホテルもあります。
こうした運用ルールの違いも、部屋割りに影響しているようです。
結局のところ、一般的に「いい部屋」にアサインされやすい方法は、ホテルの会員（無料会員を含む）になることだと思います。
ホテル会員に入会し、公式サイトから予約すると、料金はやや高くなる場合があるものの、会員専用の高層階フロアに宿泊できるなどの特典を用意しているホテルもあります。もしチェックイン時に、無料のホテル会員入会を勧められたら、入会しておく方が無難でしょう。
というのも、会員獲得はフロント係の評価や成績につながる可能性があり、その結果として、より条件の良い部屋にアサインしてもらえる余地が生まれるからです。
また、宿泊予約サイト（OTA：Online Travel Agent）経由で予約した場合でも、可能であれば「ホテル会員No.」を記入しておくとよいかもしれません。多くのホテルは、公式サイトからの予約のみ「特典」があることが多いですが、もしかしたら、ホテル会員ということでOTA経由でも優遇される可能性があります。
現実的には、安い単価で予約しただけで、無料アップグレードが頻繁に行われることは少ないと思います。やはり宿泊客側も、ホテル会員（無料を含む）に入会するなど、ある程度の「手間」をかけることで、初めて「いい部屋」にアサインされる可能性が高まるのではないでしょうか。
さらに、フロント係への伝え方も重要です。上から目線ではなく、「記念日での利用です」「前回宿泊した〇〇〇号室がとても良かったので、また予約しました」など、自分の希望や背景を丁寧に伝えることが、結果的に良い対応や部屋割りにつながると思います。
最近では自動チェックインのホテルも増えてきており、コンピューターが自動的に「部屋割り」することも多くなっている。
「アサイン システム」と呼ばれるもので、フロント業務の省力化に寄与すると同時に、今後、AIが進化すれば、宿泊客の細かな希望に対応してくれるかもしれない。
予約する際のリクエストも「コンピューター」にも分かりやすい言葉を使うといいかもしれない。
今のところ、ホテルを選ぶ基準とまでは言えないが、ホテル業界も「コンピューター・システム」が重要になってきているのかもしれない。
